La compañia energética dio un nuevo paso en su estrategia de transformación digital al incorporar un asistente comercial basado en inteligencia artificial en la web de Soluciones de su división de Servicios Energéticos, una herramienta orientada a facilitar el acceso a soluciones energéticas limpias a un público cada vez más amplio y diverso.
El nuevo asistente permite a los usuarios navegar de forma más intuitiva por el portafolio de servicios de la compañía, que incluye autoconsumo fotovoltaico, sistemas de almacenamiento energético, aerotermia para climatización y puntos de recarga para vehículos eléctricos, tanto para hogares como para empresas. A través de esta plataforma, los clientes pueden obtener información clara y adaptada sobre cada solución, así como comparar alternativas según sus necesidades específicas.
Uno de los principales diferenciadores de la herramienta es su interfaz multimodal, que permite interactuar mediante texto o voz, eliminando barreras de acceso a la información y mejorando la experiencia de personas con distintas capacidades o preferencias de uso. Asimismo, el asistente puede operar en más de 90 idiomas, lo que amplía significativamente el alcance de la compañía y refuerza su vocación internacional.
Impulsado por inteligencia artificial generativa, el asistente acompaña al usuario durante todo el proceso de exploración y toma de decisiones, ofreciendo orientación personalizada y presupuestos en tiempo real, de manera ágil y sencilla. Esta capacidad de personalización contribuye a reducir la complejidad técnica asociada a la contratación de servicios energéticos y acerca estas soluciones a nuevos perfiles de clientes.
Con esta iniciativa, ACCIONA Energía se posiciona entre las compañías pioneras del sector en la adopción de asistentes comerciales basados en IA generativa, integrando la innovación digital como una palanca clave para acelerar la adopción de energías limpias y mejorar la relación con clientes en un entorno cada vez más digital y globalizado.
