Los usuarios ahora pueden realizar trámites, consultas y reportes de averías desde su celular o computadora, sin necesidad de acudir a una oficina.
Electrocentro ha dado un paso adelante en la digitalización de sus servicios con la implementación de un Contact Center, que amplía las opciones de atención al cliente. A través de plataformas digitales, redes sociales y un aplicativo móvil, la empresa busca agilizar la comunicación y mejorar la experiencia de los usuarios del servicio eléctrico.
Con la premisa de acercar sus servicios a los usuarios y reducir tiempos de espera, Electrocentro ha modernizado sus canales de atención al cliente, transformando su tradicional Call Center en un Contact Center con múltiples opciones digitales.
Los usuarios ahora pueden acceder a consultas, reportes de incidencias y trámites a través de llamadas telefónicas, chats interactivos, correos electrónicos, una plataforma web, un aplicativo móvil y redes sociales. Según Carlos Solís Gaspar, jefe de Atención al Cliente de Electrocentro, WhatsApp (992 060 020) se ha convertido en uno de los canales más usados para consultas rápidas y reportes de emergencias eléctricas, permitiendo una atención más ágil y efectiva.
Electrocentro ha puesto a disposición de los usuarios diferentes herramientas digitales:
Plataforma web: A través de la Plataforma Digital Única del Estado Peruano (www.gob.pe/electrocentro), los usuarios pueden acceder a la mesa de partes, libro de reclamaciones, trámites administrativos, pagos de recibos, solicitudes de medidores y más.
Aplicativo móvil Distriluz: Disponible para Android (descargar aquí) y iOS (descargar aquí), esta aplicación permite consultar recibos pendientes, pagar en línea, revisar el historial de facturación y ubicar oficinas de atención al cliente.
Con esta modernización, Electrocentro refuerza su compromiso con la digitalización y la mejora del servicio, ofreciendo soluciones prácticas y accesibles a sus clientes.
